Las preguntas siempre iguales las responde KOSMO
Los nuevos empleados hacen las mismas preguntas en las primeras semanas: dónde está qué, quién es responsable, cómo funciona tal proceso. KOSMO las responde desde sus propias guías, directrices e instrucciones – en cualquier momento, con indicación de la fuente y sin que haya que interrumpir a compañeros con experiencia.
Conocimiento que de otro modo depende de personas
En la mayoría de las organizaciones el conocimiento para la incorporación existe – solo está disperso entre manuales, páginas de intranet, directrices y presentaciones. Aun así se pregunta a la compañera de la mesa de al lado, porque buscar dura más que preguntar.
KOSMO hace consultable esa masa: los nuevos empleados formulan su pregunta en lenguaje normal y obtienen la respuesta junto con la prueba del documento adecuado. Eso alivia a los equipos con experiencia de informaciones recurrentes – y los nuevos no tienen que armarse de valor para preguntar por quinta vez.
El mismo mecanismo va más allá de la incorporación: materiales de formación, instrucciones de trabajo y cuestiones administrativas – solicitud de vacaciones, gastos de viaje, manuales de herramientas, prescripciones de protección de datos – pueden depositarse igual.
Qué ganan los equipos
Las respuestas están de inmediato, en lugar de esperar un hueco libre.
Las preguntas recurrentes ya no ocupan a compañeros ya formados.
Informado en cualquier momento, también en turnos, jornada parcial o equipos distribuidos.
Todos obtienen la misma información de la misma fuente mantenida.
Transferencia de conocimiento cuando se van compañeros con experiencia
La incorporación es solo la mitad visible del problema. La otra es la salida: cuando alguien se jubila después de veinte años, desaparece un conocimiento que nadie escribió nunca – porque nunca pareció necesario mientras se pudiera preguntar.
Con las generaciones que actualmente dejan la vida laboral, eso afecta a muchas organizaciones a la vez. Los documentos de traspaso clásicos ayudan de forma limitada: se escriben con prisa, se leen pocas veces y se actualizan menos aún.
Un conjunto de conocimiento consultable cambia la economía del asunto: lo que está documentado una vez sigue siendo localizable – también tres años después, también para alguien que nunca conoció a la persona. Y como las lagunas se notan al preguntar, la documentación surge donde realmente se necesita, en lugar de producirse a gran escala por precaución.
El requisito sigue siendo que los documentos estén mantenidos. Cómo reconocer en qué se basa una respuesta figura en Fuentes citadas y visor de PDF; qué papel juega la asignación de derechos, en Permisos.
La base son sus documentos: KOSMO reproduce lo que figura en los documentos depositados. Guías obsoletas llevan a respuestas obsoletas – el mantenimiento de las fuentes sigue siendo suyo, y no podemos asumir ninguna garantía sobre la exactitud del contenido.
Häufige Fragen
¿Tenemos que escribir documentos nuevos para esto?
No. KOSMO trabaja con lo que usted tiene – manuales, directrices, presentaciones, contenidos de intranet. La experiencia dice que las lagunas se notan rápido.
¿Ven los nuevos empleados todo?
Solo aquello para lo que su grupo está habilitado. La documentación de personal o de contratos queda fuera si no pertenece al grupo.
¿Sustituye esto la incorporación por personas?
No – le quita las repeticiones. Para la interpretación, el contexto y la cultura sigue siendo responsable la persona, y justo para eso vuelve a quedar tiempo.
¿Cómo sé si una respuesta es correcta?
Cada respuesta nombra su fuente y puede releerse en el visor integrado. Precisamente en la incorporación vale la pena esa mirada.
¿Ayuda también en la transferencia de conocimiento antes de una jubilación?
Sí, es una de las razones más frecuentes para implantarlo. Lo que está documentado e integrado una vez sigue siendo localizable – también para alguien que nunca conoció a la persona que se fue.
¿Cómo empezamos si casi nada está documentado?
Con lo que hay. Las lagunas se muestran entonces en las preguntas que quedan sin respuesta – es una lista de prioridades bastante más fiable que una campaña de documentación hecha por precaución.
¿Ven lo mismo los aprendices y los directivos?
Solo en la medida en que sus grupos tengan las mismas habilitaciones. Mediante la pertenencia al grupo usted gobierna qué nivel de conocimiento es visible para quién.
Qué más sabe hacer KOSMO
Vigilar sitios web y recibir avisos sobre sus palabras clave.
Los grupos determinan quién ve qué archivos.
Conectar carpetas de Nextcloud y OneDrive como fuente de conocimiento.
Integrar correos y enviar las respuestas directamente.
Cada respuesta con su prueba – para releerla en el documento.
KOSMO en el móvil, con notificaciones push.
Lo mejor es verlo uno mismo
En 30 minutos le mostramos cómo se ve esta función en su día de trabajo – con sus propios contenidos.
