Dalla risposta nasce direttamente una e-mail

Due direzioni: dentro e fuori

Le e-mail come fonte: la corrispondenza contiene spesso sapere che non sta in nessun manuale – accordi, impegni, chiarimenti. Integrata in KOSMO, questa massa diventa consultabile e confluisce nelle risposte con indicazione della fonte.

Le risposte come e-mail: viceversa, una risposta si può aprire direttamente come e-mail. Il programma di posta parte con il testo già inserito, così nessuno deve selezionare, copiare e incollare.

Il guadagno di tempo sta meno nel singolo passaggio che nella frequenza: chi ogni giorno risponde a richieste risparmia a ogni volta qualche gesto – ed evita gli errori che nascono dalla copia.

La protezione dei dati quando le e-mail diventano fonte di sapere

Le caselle di posta sono la massa di dati più delicata di un'organizzazione. Vi sta il riservato accanto all'irrilevante, e quasi sempre ci sono dati personali. Chi apre la corrispondenza a un assistente IA deve quindi rispondere a due domande: dove avviene l'elaborazione e chi vede che cosa.

Alla prima domanda KOSMO risponde con il luogo di esercizio: on-premise o nel nostro data center tedesco, senza cloud statunitense e senza addestramento con i vostri contenuti. Le e-mail integrate non lasciano questo ambiente. È la differenza essenziale rispetto alle funzioni di assistenza che inoltrano le caselle a un servizio cloud.

Alla seconda domanda risponde l'assegnazione dei diritti tramite gruppi: vengono utilizzate solo le fonti per cui la persona che chiede è abilitata. Una casella integrata non diventa per questo improvvisamente leggibile da tutti.

Quali caselle integrare resta una vostra decisione – in pratica si tratta per lo più di indirizzi funzionali come info, supporto o commerciale, non delle caselle personali dei singoli collaboratori. Ciò che la conferenza tedesca delle autorità per la protezione dei dati dice di tali sistemi lo abbiamo riassunto in RAG e protezione dei dati.