Un chatbot para su tienda Shopify
NOVA es un chatbot de IA para tiendas online: responde a preguntas sobre envío, devoluciones, pago y surtido con los contenidos que ya figuran en su tienda. Estamos trabajando ahora en una app de Shopify para la instalación desde el panel de la tienda – pero mediante el fragmento de integración habitual NOVA ya funciona hoy en la tienda.
Cómo funciona un chatbot de Shopify con NOVA
En el comercio online son las pequeñas cosas las que deciden el abandono: cuánto tarda el envío, cuánto cuesta la devolución, hasta cuándo puedo desistir, si este artículo sirve para mi propósito. Si la respuesta está a tres clics en el pie de página, a menudo no se busca – y el carrito se queda ahí.
NOVA trabaja con los contenidos de su tienda: condiciones de envío y devolución, páginas de preguntas frecuentes, descripciones de producto, guías de tallas e indicaciones de cuidado. Los mismos textos que su clientela podría encontrar por sí misma – solo que a demanda, en la ventana de chat, en el punto donde surge la pregunta.
Una base de conocimiento separada no existe. Si modifica una condición de envío en la tienda, rige la nueva información. Y lo que no figura en ningún sitio de la tienda tampoco se inventa: NOVA dice entonces que no tiene la respuesta y remite a su vía de contacto.
La app de Shopify prevista debe simplificar la puesta en marcha – instalada desde el panel de la tienda, sin intervención en el tema y sin que un cambio de tema se lleve la integración.
Qué aporta un chatbot en la tienda online
Las preguntas sobre envío y devoluciones se responden en la tienda, en lugar de llevar al abandono.
Las preguntas recurrentes ya no llegan al buzón de atención al cliente.
Responde en el idioma de la pregunta – sin traducir la tienda.
Sin transferencia a terceros países, sin datos de pedido en el proveedor del chatbot.
Qué puede hacer un chatbot de tienda – y qué no
NOVA es un sistema de información, no un sistema de pedidos. Informa sobre lo que está documentado en su tienda y no interviene en pedidos, pagos ni cuentas de cliente. Iniciar una devolución, cambiar una dirección o emitir un abono no puede hacerlo, por tanto.
Es un límite deliberado. Un chatbot que hace promesas por su cuenta o desencadena trámites genera exactamente los casos que luego le cuestan tiempo – y en el peor caso le obligan jurídicamente. NOVA reproduce lo que usted ha escrito.
Para la protección de datos eso significa al mismo tiempo: no tienen que fluir datos de pedido ni de cliente a un proveedor de chatbot. NOVA trata en nuestro centro de datos alemán, sin transferencia a terceros países y sin entrenamiento con sus contenidos – a diferencia de los chatbots de tienda extendidos, que reenvían las entradas a servicios estadounidenses. Qué rige en detalle figura en ¿Qué es un chatbot conforme al RGPD?.
Sobre el estado actual: La app de Shopify está en desarrollo – esta página describe por tanto una función prevista y no una prestación actual. Deliberadamente no damos una fecha. NOVA mismo está disponible y puede colocarse ya hoy en una tienda Shopify mediante el fragmento de integración.
Häufige Fragen
¿Puedo usar NOVA en la tienda ya hoy?
Sí, mediante la integración habitual en el tema. La app prevista debe simplificar la instalación e integrarse mejor en el panel de la tienda.
¿De dónde saca el chatbot las respuestas?
De los contenidos de su tienda – condiciones de envío y devolución, páginas de preguntas frecuentes, descripciones de producto. No hay una base de conocimiento separada que rellenar, y NOVA no añade nada de su parte.
¿Puede NOVA gestionar pedidos o iniciar devoluciones?
No. NOVA informa, pero no interviene en pedidos, pagos ni cuentas de cliente. Es un límite deliberado.
¿Puede el chatbot indicar el estado de un pedido?
No. Para eso tendría que acceder a los datos de pedido – NOVA no lo hace. Pero sí puede explicar dónde puede consultar su clientela ese estado por sí misma, si está descrito en la tienda.
¿Funciona también para clientela internacional?
Sí. NOVA responde en el idioma de la pregunta, aunque su tienda solo exista en alemán. Más detalles en la página sobre el chatbot multilingüe.
¿Es conforme al RGPD?
El tratamiento ocurre en nuestro centro de datos alemán, sin transferencia a terceros países y sin entrenamiento con sus contenidos. Los datos de pedido y de cliente no llegan siquiera al chatbot.
¿Cuándo llega la app?
Solo damos una fecha cuando es fiable. Escríbanos y le avisaremos en cuanto esté disponible.
Qué más sabe hacer NOVA
Díganos si lo necesita
Esta función está en marcha. Escríbanos unas líneas – le avisaremos en cuanto esté disponible, y sus requisitos aún pueden orientarla.
