Chatbot do waszego sklepu Shopify
NOVA to chatbot AI do sklepów internetowych: odpowiada na pytania o wysyłkę, zwroty, płatność i asortyment treściami, które i tak stoją w waszym sklepie. Nad aplikacją Shopify do instalacji z zaplecza sklepu właśnie pracujemy – ale przez zwykły fragment do wpięcia NOVA działa w sklepie już dziś.
Jak działa chatbot Shopify z NOVA
W handlu internetowym drobiazgi decydują o porzuceniu: jak długo trwa wysyłka, ile kosztuje zwrot, do kiedy mogę odstąpić, czy ten artykuł pasuje do mojego zamiaru. Jeśli odpowiedź stoi trzy kliknięcia dalej w stopce, często nie jest szukana – koszyk zostaje.
NOVA pracuje z treściami waszego sklepu: warunkami wysyłki i zwrotu, stronami FAQ, opisami produktów, tabelami rozmiarów i wskazówkami pielęgnacji. Tymi samymi tekstami, które wasza klientela mogłaby znaleźć sama – tylko że na zawołanie, w okienku czatu, w miejscu, w którym rodzi się pytanie.
Osobnej bazy wiedzy nie ma. Jeśli zmienicie warunek wysyłki w sklepie, obowiązuje nowa informacja. A czego nigdzie w sklepie nie ma, nie zostanie wymyślone: NOVA mówi wtedy, że nie ma odpowiedzi, i odsyła do waszej drogi kontaktu.
Planowana aplikacja Shopify ma uprościć konfigurację – instalowana z zaplecza sklepu, bez ingerencji w motyw i bez tego, by zmiana motywu zabrała wpięcie.
Co daje chatbot w sklepie internetowym
Pytania o wysyłkę i zwroty są odpowiadane w sklepie, zamiast prowadzić do odejścia.
Powracające pytania nie trafiają już do skrzynki wsparcia.
Odpowiada w języku pytania – bez tłumaczenia sklepu.
Żadnego przekazania do kraju trzeciego, żadnych danych zamówień u dostawcy chatbota.
Co chatbot sklepowy może zrobić – a czego nie
NOVA to system informacyjny, nie system zamówień. Udziela informacji o tym, co jest udokumentowane w waszym sklepie, i nie ingeruje w zamówienia, płatności ani konta klientów. Zainicjować zwrotu, zmienić adresu czy wystawić korekty więc nie może.
To granica świadoma. Chatbot, który samowolnie składa obietnice albo wszczyna procedury, wytwarza dokładnie te przypadki, które potem kosztują was czas – a w razie wątpliwości wiążą prawnie. NOVA oddaje to, co napisaliście.
Dla ochrony danych oznacza to jednocześnie: żadne dane zamówień ani klientów nie muszą płynąć do dostawcy chatbota. NOVA przetwarza w naszym niemieckim centrum danych, bez przekazania do kraju trzeciego i bez trenowania na waszych treściach – inaczej niż rozpowszechnione chatboty sklepowe, które przekazują wpisy do usług amerykańskich. Co obowiązuje w szczegółach, opisuje strona Czym jest chatbot zgodny z RODO?.
Co do stanu: Aplikacja Shopify jest w rozwoju – ta strona opisuje więc funkcję planowaną, a nie aktualny zakres dostawy. Terminu świadomie nie podajemy. NOVA sama jest dostępna i już dziś da się ją wstawić do sklepu Shopify przez fragment do wpięcia.
Häufige Fragen
Czy mogę używać NOVA w sklepie już dziś?
Tak, przez zwykłe wpięcie w motyw. Planowana aplikacja ma uprościć instalację i lepiej wpisać się w zaplecze sklepu.
Skąd chatbot bierze odpowiedzi?
Z treści waszego sklepu – warunków wysyłki i zwrotu, stron FAQ, opisów produktów. Nie ma osobnej bazy wiedzy do wypełniania, a NOVA nic nie dopowiada.
Czy NOVA może obsługiwać zamówienia albo inicjować zwroty?
Nie. NOVA udziela informacji, ale nie ingeruje w zamówienia, płatności ani konta klientów. To granica świadoma.
Czy chatbot może podać status zamówienia?
Nie. Musiałby do tego sięgnąć do danych zamówień – tego NOVA nie robi. Może natomiast wyjaśnić, gdzie wasza klientela może sama sprawdzić status, jeśli jest to opisane w sklepie.
Czy działa to także dla klienteli międzynarodowej?
Tak. NOVA odpowiada w języku pytania, także gdy wasz sklep istnieje tylko po niemiecku. Więcej na stronie o wielojęzycznym chatbocie.
Czy to zgodne z RODO?
Przetwarzanie odbywa się w naszym niemieckim centrum danych, bez przekazania do kraju trzeciego i bez trenowania na waszych treściach. Dane zamówień i klientów wcale nie płyną do chatbota.
Kiedy będzie aplikacja?
Termin podajemy dopiero wtedy, gdy jest wiarygodny. Napiszcie do nas, a odezwiemy się, gdy będzie dostępna.
Co jeszcze potrafi NOVA
Dajcie znać, jeśli tego potrzebujecie
Ta funkcja jest w przygotowaniu. Napiszcie do nas krótko – odezwiemy się, gdy będzie dostępna, a wasze wymagania wciąż mogą ją ukształtować.
