Ein Chatbot für euren Shopify-Shop
NOVA ist ein KI-Chatbot für Onlineshops: Er beantwortet Fragen zu Versand, Rückgabe, Zahlung und Sortiment mit den Inhalten, die in eurem Shop ohnehin stehen. An einer Shopify-App für die Installation aus dem Shop-Backend arbeiten wir gerade – über den normalen Einbindungs-Schnipsel funktioniert NOVA im Shop aber schon heute.
Wie ein Shopify-Chatbot mit NOVA funktioniert
Im Onlinehandel entscheiden Kleinigkeiten über den Abbruch: Wie lange dauert der Versand, was kostet die Rücksendung, bis wann kann ich widerrufen, passt dieser Artikel zu meinem Vorhaben. Steht die Antwort drei Klicks entfernt im Fußbereich, wird sie oft nicht gesucht – der Warenkorb bleibt liegen.
NOVA arbeitet mit den Inhalten eures Shops: Versand- und Rückgabebedingungen, FAQ-Seiten, Produktbeschreibungen, Größen- und Pflegehinweise. Dieselben Texte, die eure Kundschaft auch selbst finden könnte – nur eben auf Zuruf, im Chatfenster, an der Stelle, an der die Frage entsteht.
Eine separate Wissensdatenbank gibt es nicht. Ändert ihr eine Versandbedingung im Shop, gilt die neue Auskunft. Und was nirgends im Shop steht, wird auch nicht erfunden: NOVA sagt dann, dass es die Antwort nicht hat, und verweist auf euren Kontaktweg.
Die geplante Shopify-App soll die Einrichtung vereinfachen – installiert aus dem Shop-Backend, ohne Eingriff ins Theme und ohne dass ein Theme-Wechsel die Einbindung mitnimmt.
Was ein Chatbot im Onlineshop bringt
Fragen zu Versand und Rückgabe werden im Shop beantwortet, statt zum Absprung zu führen.
Wiederkehrende Fragen landen nicht mehr im Support-Postfach.
Antwortet in der Sprache der Frage – ohne den Shop zu übersetzen.
Kein Drittlandtransfer, keine Bestelldaten beim Chatbot-Anbieter.
Was ein Shop-Chatbot leisten kann – und was nicht
NOVA ist ein Auskunftssystem, kein Bestellsystem. Es gibt Auskunft über das, was in eurem Shop dokumentiert ist, und greift nicht in Bestellungen, Zahlungen oder Kundenkonten ein. Retouren anstoßen, Adressen ändern oder Gutschriften auslösen kann es also nicht.
Das ist eine bewusste Grenze. Ein Chatbot, der eigenmächtig Zusagen macht oder Vorgänge auslöst, erzeugt genau die Fälle, die euch anschließend Zeit kosten – und im Zweifel rechtlich binden. NOVA gibt wieder, was ihr geschrieben habt.
Für den Datenschutz heißt das zugleich: Es müssen keine Bestell- oder Kundendaten an einen Chatbot-Anbieter fließen. NOVA verarbeitet in unserem deutschen Rechenzentrum, ohne Drittlandtransfer und ohne Training mit euren Inhalten – anders als die verbreiteten Shop-Chatbots, die Eingaben an US-Dienste weiterreichen. Was dafür im Einzelnen gilt, steht auf Was ist ein DSGVO-konformer Chatbot?.
Zum Stand: Die Shopify-App ist in Entwicklung – diese Seite beschreibt insoweit eine geplante Funktion und keinen aktuellen Lieferumfang. Einen Termin nennen wir bewusst nicht. NOVA selbst ist verfügbar und lässt sich schon heute per Einbindungs-Schnipsel in einen Shopify-Shop setzen.
Häufige Fragen
Kann ich NOVA heute schon im Shop nutzen?
Ja, über die normale Einbindung ins Theme. Die geplante App soll die Installation vereinfachen und sich besser ins Shop-Backend einfügen.
Woher nimmt der Chatbot die Antworten?
Aus den Inhalten eures Shops – Versand- und Rückgabebedingungen, FAQ-Seiten, Produktbeschreibungen. Es gibt keine separate Wissensdatenbank zu befüllen, und NOVA denkt sich nichts dazu.
Kann NOVA Bestellungen bearbeiten oder Retouren anstoßen?
Nein. NOVA gibt Auskunft, greift aber nicht in Bestellungen, Zahlungen oder Kundenkonten ein. Das ist eine bewusste Grenze.
Kann der Chatbot den Bestellstatus nennen?
Nein. Dafür müsste er auf Bestelldaten zugreifen – das tut NOVA nicht. Er kann aber erklären, wo eure Kundschaft den Status selbst einsehen kann, wenn das im Shop beschrieben ist.
Funktioniert das auch für internationale Kundschaft?
Ja. NOVA antwortet in der Sprache der Frage, auch wenn euer Shop nur auf Deutsch vorliegt. Mehr dazu auf der Seite zum mehrsprachigen Chatbot.
Ist das DSGVO-konform?
Die Verarbeitung läuft in unserem deutschen Rechenzentrum, ohne Drittlandtransfer und ohne Training mit euren Inhalten. Bestell- und Kundendaten fließen gar nicht erst zum Chatbot.
Wann kommt die App?
Einen Termin nennen wir erst, wenn er belastbar ist. Schreibt uns, dann melden wir uns, sobald sie verfügbar ist.
Was NOVA außerdem kann
Sagt uns Bescheid, wenn ihr das braucht
Diese Funktion ist in Arbeit. Schreibt uns kurz – dann melden wir uns, sobald sie verfügbar ist, und können eure Anforderungen noch einfliessen lassen.
