Antwortet in der Sprache, in der gefragt wird
NOVA erkennt, in welcher Sprache eine Frage gestellt wird, und antwortet in derselben Sprache – auch wenn eure Webseite nur auf Deutsch vorliegt. NOVA arbeitet mit den Inhalten der Seite, in die es eingebunden ist. Es gibt keine feste Sprachliste, nichts freizuschalten und keine zweite Fassung eurer Inhalte zu pflegen.
Eine deutsche Webseite, Antworten in jeder Sprache
Wer international Kundschaft hat, kennt das Problem: Die Webseite gibt es auf Deutsch und vielleicht auf Englisch, die Anfragen kommen aber in allen möglichen Sprachen. Wer keine Antwort in seiner Sprache findet, springt ab – und meldet sich meist auch nicht per Formular.
NOVA arbeitet mit den Inhalten der Webseite, in die es eingebunden ist – dieselben Texte, die eure Besucherinnen und Besucher ohnehin lesen können. Die Sprache der Frage erkennt es und antwortet darin, unabhängig davon, in welcher Sprache diese Texte geschrieben sind. Für die Besucherin fühlt es sich an, als gäbe es die Seite in ihrer Sprache – ohne dass ihr sie tatsächlich übersetzen müsst.
Es gibt keine feste Sprachliste. Am häufigsten nachgefragt werden bei unseren Kunden: DeutschEnglischFranzösischSpanischItalienischNiederländischPolnischDänischSchwedischPortugiesischTschechischRumänischTürkischRussischUkrainischArabischChinesisch Das sind Beispiele, keine Begrenzung – gefragt wird ohnehin in der Sprache, die jemand mitbringt.
Entscheidend ist der Aufwand dahinter – nämlich keiner: Ihr pflegt weiterhin nur eure Webseite. Ändert sich eine Öffnungszeit, eine Leistung oder ein Preis, ändert ihr das dort, wo ihr es ohnehin ändern würdet, und es gilt für jede Sprache. Es gibt keine zweite Datenbasis, die auseinanderlaufen könnte, und keine Übersetzungen, die jemand nachziehen müsste.
Was das bringt
Wer eine Antwort in seiner Sprache bekommt, bleibt – statt die Seite wieder zu verlassen.
Grundlage ist eure Webseite. Was ihr dort ändert, gilt für jede Sprache.
Anfragen aus anderen Zeitzonen bekommen sofort eine Antwort statt einer Abwesenheitsnotiz.
Kein Übersetzungsprojekt für die gesamte Webseite, nur um auskunftsfähig zu sein.
Mehrsprachiger Chatbot für die Webseite – für wen sich das lohnt
Tourismus, Gastronomie, Kultur: Gäste kommen aus dem Ausland, recherchieren vorab und stellen immer wieder dieselben Fragen zu Anreise, Öffnungszeiten und Barrierefreiheit – oft nicht auf Deutsch.
Handel und Versand: Wer über Grenzen hinweg verkauft, bekommt Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Rückgabe in der Sprache der Kundschaft. Eine Antwort im Chat ist billiger als eine abgebrochene Bestellung.
Bildung, Verwaltung und soziale Einrichtungen: Hier ist Mehrsprachigkeit oft keine Kür, sondern Auftrag. Ein Chatbot, der Auskunft in der Sprache der Fragenden gibt, senkt die Hürde spürbar – ohne dass die Webseite in fünf Sprachen gepflegt werden müsste.
Unternehmen mit internationalen Bewerbungen: Auch Karriereseiten profitieren, wenn Fragen zu Anerkennung, Visum oder Bewerbungsablauf ohne Sprachbarriere beantwortet werden.
In allen vier Fällen gilt dieselbe Rechnung: Eine mehrsprachige Webseite kostet Übersetzung und dauerhafte Pflege je Sprache. Ein mehrsprachiger Chatbot kostet keines von beidem – und deckt zusätzlich die Sprachen ab, für die sich eine Übersetzung nie gelohnt hätte. Wie NOVA insgesamt funktioniert, steht auf der NOVA-Übersichtsseite.
Grundlage bleibt eure Webseite: NOVA antwortet mit dem, was auf eurer Seite steht. Was dort fehlt, missverständlich oder veraltet ist, kann auch übersetzt nicht richtig beantwortet werden – eine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit können wir nicht übernehmen.
Häufige Fragen
Welche Sprachen unterstützt NOVA?
NOVA ist nicht auf eine feste Liste festgelegt und antwortet in der Sprache, in der gefragt wird. In der Praxis geht es meist um Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Dänisch, Schwedisch, Portugiesisch, Tschechisch, Rumänisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Arabisch oder Chinesisch – die Aufzählung ist aber eine Auswahl, keine Grenze.
Muss ich Sprachen vorher freischalten?
Nein. Es gibt keine Spracheinstellung, die ihr pflegen müsst, und keine Sprachauswahl, die eure Besucherinnen und Besucher treffen müssten. NOVA richtet sich nach der gestellten Frage.
Muss ich meine Webseite übersetzen lassen?
Nein. Genau das ist der Punkt: NOVA arbeitet mit den Inhalten eurer bestehenden Seite und antwortet trotzdem in der Sprache der Frage. Eine deutsche Webseite kann so auch spanische oder türkische Besucherinnen bedienen.
Woher nimmt NOVA die Antworten?
Aus den Inhalten der Webseite, in die es eingebunden ist – denselben Texten, die eure Besucherinnen und Besucher auch selbst lesen könnten. NOVA erfindet nichts dazu und greift auf keine fremden Quellen zu.
Muss ich die Inhalte je Sprache pflegen?
Nein. Es gibt keine zweite Datenbasis neben eurer Webseite. Was ihr dort ändert, gilt unmittelbar für alle Sprachen.
Woher weiß NOVA, welche Sprache gemeint ist?
Aus der Frage selbst. Wer auf Französisch schreibt, bekommt eine französische Antwort – ohne dass jemand vorher eine Sprache auswählen muss.
Was passiert bei einer Frage, die NOVA nicht beantworten kann?
Dann sagt NOVA das, statt zu raten, und verweist auf euren Kontaktweg. Steht die Antwort nicht auf eurer Seite, wird sie auch nicht erfunden. Das gilt in jeder Sprache gleichermaßen.
Was NOVA außerdem kann
Am besten einmal selbst sehen
In 30 Minuten zeigen wir, wie diese Funktion in eurem Arbeitsalltag aussieht – mit euren eigenen Inhalten.
