Un chatbot per il vostro negozio Shopify
NOVA è un chatbot IA per negozi online: risponde alle domande su spedizione, resi, pagamento e assortimento con i contenuti che nel vostro negozio ci sono comunque. A un'app Shopify per l'installazione dal backend del negozio stiamo lavorando ora – ma tramite il normale frammento di integrazione NOVA funziona nel negozio già oggi.
Come funziona un chatbot Shopify con NOVA
Nel commercio online sono le piccole cose a decidere l'abbandono: quanto dura la spedizione, quanto costa il reso, fino a quando posso recedere, questo articolo è adatto al mio scopo. Se la risposta sta a tre clic nel piè di pagina, spesso non viene cercata – il carrello resta lì.
NOVA lavora con i contenuti del vostro negozio: condizioni di spedizione e reso, pagine di domande frequenti, descrizioni dei prodotti, guide alle taglie e indicazioni per la cura. Gli stessi testi che la vostra clientela potrebbe trovare da sé – solo a richiesta, nella finestra di chat, nel punto in cui nasce la domanda.
Una base di conoscenza separata non c'è. Se modificate una condizione di spedizione nel negozio, vale la nuova informazione. E ciò che non sta da nessuna parte nel negozio non viene inventato: NOVA dice allora che la risposta non l'ha e rimanda al vostro canale di contatto.
L'app Shopify prevista dovrà semplificare la configurazione – installata dal backend del negozio, senza intervento nel tema e senza che un cambio di tema porti via l'integrazione.
Cosa porta un chatbot nel negozio online
Le domande su spedizione e resi vengono trattate nel negozio, invece di portare all'abbandono.
Le domande ricorrenti non finiscono più nella casella dell'assistenza.
Risponde nella lingua della domanda – senza tradurre il negozio.
Nessun trasferimento verso paesi terzi, nessun dato degli ordini presso il fornitore del chatbot.
Cosa può fare un chatbot di negozio – e cosa no
NOVA è un sistema informativo, non un sistema di ordini. Dà informazioni su ciò che è documentato nel vostro negozio e non interviene né negli ordini, né nei pagamenti, né nei conti clienti. Avviare un reso, modificare un indirizzo o emettere una nota di credito non può dunque farlo.
È un limite consapevole. Un chatbot che prende impegni da sé o avvia procedimenti genera esattamente i casi che poi vi costano tempo – e nel dubbio vi vincolano giuridicamente. NOVA restituisce ciò che avete scritto.
Per la protezione dei dati significa al tempo stesso: non devono affluire dati degli ordini o dei clienti a un fornitore di chatbot. NOVA elabora nel nostro data center tedesco, senza trasferimento verso paesi terzi e senza addestramento con i vostri contenuti – diversamente dai diffusi chatbot per negozi, che inoltrano gli input a servizi statunitensi. Cosa valga nel dettaglio è spiegato in Che cos'è un chatbot conforme al GDPR?.
Sullo stato attuale: L'app Shopify è in sviluppo – questa pagina descrive quindi una funzione prevista e non una prestazione attuale. Una data non la indichiamo deliberatamente. NOVA stesso è disponibile e si può già mettere oggi in un negozio Shopify tramite il frammento di integrazione.
Häufige Fragen
Posso usare NOVA nel negozio già oggi?
Sì, tramite la normale integrazione nel tema. L'app prevista dovrà semplificare l'installazione e inserirsi meglio nel backend del negozio.
Da dove prende il chatbot le risposte?
Dai contenuti del vostro negozio – condizioni di spedizione e reso, pagine di domande frequenti, descrizioni dei prodotti. Non c'è una base di conoscenza separata da riempire, e NOVA non aggiunge nulla di suo.
NOVA può gestire ordini o avviare resi?
No. NOVA dà informazioni ma non interviene né negli ordini, né nei pagamenti, né nei conti clienti. È un limite consapevole.
Il chatbot può indicare lo stato di un ordine?
No. Per questo dovrebbe accedere ai dati degli ordini – NOVA non lo fa. Può però spiegare dove la vostra clientela può consultare da sé lo stato, se è descritto nel negozio.
Funziona anche per la clientela internazionale?
Sì. NOVA risponde nella lingua della domanda, anche se il vostro negozio esiste solo in tedesco. Maggiori dettagli nella pagina sul chatbot multilingue.
È conforme al GDPR?
L'elaborazione avviene nel nostro data center tedesco, senza trasferimento verso paesi terzi e senza addestramento con i vostri contenuti. I dati degli ordini e dei clienti non affluiscono nemmeno al chatbot.
Quando arriva l'app?
Una data la indichiamo solo quando è affidabile. Scriveteci, e ci faremo sentire appena sarà disponibile.
Cosa sa fare NOVA in più
Diteci se vi serve
Questa funzionalità è in lavorazione. Scriveteci due righe – vi faremo sapere appena sarà disponibile, e le vostre esigenze potranno ancora orientarla.
