Un chatbot pour votre boutique Shopify
NOVA est un chatbot IA pour boutiques en ligne : il répond aux questions sur la livraison, les retours, le paiement et l'assortiment avec les contenus qui figurent déjà dans votre boutique. Nous travaillons actuellement à une application Shopify installable depuis l'administration de la boutique – mais via l'extrait d'intégration habituel, NOVA fonctionne déjà aujourd'hui dans la boutique.
Comment fonctionne un chatbot Shopify avec NOVA
Dans le commerce en ligne, de petites choses décident de l'abandon : combien de temps prend la livraison, combien coûte le retour, jusqu'à quand puis-je me rétracter, cet article convient-il à mon projet. Si la réponse se trouve à trois clics dans le pied de page, elle n'est souvent pas cherchée – et le panier reste en plan.
NOVA travaille avec les contenus de votre boutique : conditions de livraison et de retour, pages de questions fréquentes, descriptions de produits, guides des tailles et conseils d'entretien. Les mêmes textes que votre clientèle pourrait trouver elle-même – mais à la demande, dans la fenêtre de chat, à l'endroit où la question naît.
Il n'y a pas de base de connaissances séparée. Si vous modifiez une condition de livraison dans la boutique, le nouveau renseignement s'applique. Et ce qui ne figure nulle part dans la boutique n'est pas inventé : NOVA dit alors qu'il n'a pas la réponse et renvoie vers votre moyen de contact.
L'application Shopify prévue doit simplifier la mise en place – installée depuis l'administration de la boutique, sans intervention dans le thème et sans qu'un changement de thème emporte l'intégration.
Ce qu'un chatbot apporte dans la boutique en ligne
Les questions sur la livraison et les retours sont traitées dans la boutique, au lieu de mener au départ.
Les questions récurrentes n'arrivent plus dans la boîte du service client.
Répond dans la langue de la question – sans traduire la boutique.
Pas de transfert hors UE, pas de données de commande chez le fournisseur du chatbot.
Ce qu'un chatbot de boutique peut faire – et ce qu'il ne peut pas
NOVA est un système de renseignement, pas un système de commande. Il renseigne sur ce qui est documenté dans votre boutique et n'intervient ni dans les commandes, ni dans les paiements, ni dans les comptes clients. Il ne peut donc pas déclencher un retour, modifier une adresse ou émettre un avoir.
C'est une limite voulue. Un chatbot qui prend des engagements de lui-même ou déclenche des opérations crée exactement les cas qui vous coûteront ensuite du temps – et, dans le doute, vous engageront juridiquement. NOVA restitue ce que vous avez écrit.
Pour la protection des données, cela signifie en même temps : aucune donnée de commande ou de client n'a à circuler vers un fournisseur de chatbot. NOVA traite dans notre centre de données allemand, sans transfert hors UE et sans entraînement avec vos contenus – contrairement aux chatbots de boutique répandus, qui transmettent les saisies à des services américains. Les règles applicables en détail figurent sur Qu'est-ce qu'un chatbot conforme au RGPD ?.
Sur l'état actuel : L'application Shopify est en développement – cette page décrit donc une fonction prévue et non une prestation actuelle. Nous ne donnons délibérément pas de date. NOVA lui-même est disponible et peut déjà être posé aujourd'hui dans une boutique Shopify via l'extrait d'intégration.
Häufige Fragen
Puis-je déjà utiliser NOVA dans la boutique aujourd'hui ?
Oui, via l'intégration habituelle dans le thème. L'application prévue doit simplifier l'installation et mieux s'insérer dans l'administration de la boutique.
D'où le chatbot tire-t-il les réponses ?
Des contenus de votre boutique – conditions de livraison et de retour, pages de questions fréquentes, descriptions de produits. Il n'y a pas de base de connaissances séparée à remplir, et NOVA n'ajoute rien de lui-même.
NOVA peut-il traiter des commandes ou déclencher des retours ?
Non. NOVA renseigne mais n'intervient ni dans les commandes, ni dans les paiements, ni dans les comptes clients. C'est une limite voulue.
Le chatbot peut-il indiquer l'état d'une commande ?
Non. Il devrait pour cela accéder aux données de commande – NOVA ne le fait pas. Il peut en revanche expliquer où votre clientèle peut consulter elle-même cet état, si c'est décrit dans la boutique.
Cela fonctionne-t-il aussi pour une clientèle internationale ?
Oui. NOVA répond dans la langue de la question, même si votre boutique n'existe qu'en allemand. Plus de détails sur la page consacrée au chatbot multilingue.
Est-ce conforme au RGPD ?
Le traitement a lieu dans notre centre de données allemand, sans transfert hors UE et sans entraînement avec vos contenus. Les données de commande et de clients ne circulent pas même jusqu'au chatbot.
Quand l'application sortira-t-elle ?
Nous ne donnons une date que lorsqu'elle est fiable. Écrivez-nous, et nous vous ferons signe dès qu'elle sera disponible.
Ce que NOVA sait faire en plus
Dites-nous si vous en avez besoin
Cette fonctionnalité est en chantier. Écrivez-nous un mot – nous vous préviendrons dès qu'elle sera disponible, et vos exigences pourront encore l'orienter.
