Répond dans la langue dans laquelle on l'interroge
NOVA reconnaît dans quelle langue une question est posée et répond dans la même langue – même si votre site n'existe qu'en allemand. NOVA travaille avec les contenus du site dans lequel il est intégré. Il n'y a pas de liste fermée de langues, rien à activer et aucune seconde version de vos contenus à entretenir.
Un site en une langue, des réponses dans toutes
Qui a une clientèle internationale connaît le problème : le site existe en allemand et peut-être en anglais, mais les demandes arrivent dans toutes les langues possibles. Qui ne trouve pas de réponse dans sa langue repart – et ne se manifeste généralement pas non plus par formulaire.
NOVA travaille avec les contenus du site dans lequel il est intégré – les mêmes textes que vos visiteurs peuvent de toute façon lire. Il reconnaît la langue de la question et y répond, indépendamment de la langue dans laquelle ces textes sont écrits. Pour la visiteuse, c'est comme si le site existait dans sa langue – sans que vous ayez réellement à le traduire.
Il n'y a aucune liste fermée de langues. Les plus demandées chez nos clients sont : allemandanglaisfrançaisespagnolitaliennéerlandaispolonaisdanoissuédoisportugaistchèqueroumainturcrusseukrainienarabechinois Ce sont des exemples, non une limite – de toute façon, on interroge dans la langue qu'on apporte.
L'essentiel est l'effort derrière, c'est-à-dire aucun : vous continuez de n'entretenir que votre site. Si un horaire, une prestation ou un prix change, vous le changez là où vous l'auriez changé de toute façon, et cela vaut pour toutes les langues. Il n'y a pas de seconde base de données qui pourrait diverger, et pas de traductions que quelqu'un devrait répercuter.
Ce que cela apporte
Qui obtient une réponse dans sa langue reste – au lieu de quitter le site.
La base, c'est votre site. Ce que vous y changez vaut pour toutes les langues.
Les demandes venues d'autres fuseaux horaires obtiennent une réponse immédiate plutôt qu'un message d'absence.
Pas de projet de traduction de tout le site, juste pour pouvoir renseigner.
Chatbot multilingue pour le site web – pour qui cela vaut la peine
Tourisme, restauration, culture : les visiteurs viennent de l'étranger, se renseignent à l'avance et posent toujours les mêmes questions sur l'accès, les horaires et l'accessibilité – souvent pas en allemand.
Commerce et expédition : qui vend au-delà des frontières reçoit des questions sur les frais de port, les délais de livraison et les retours dans la langue de la clientèle. Une réponse dans le chat coûte moins cher qu'une commande abandonnée.
Éducation, administration et structures sociales : ici, le multilinguisme n'est souvent pas un supplément mais une mission. Un chatbot qui renseigne dans la langue de la personne abaisse sensiblement le seuil – sans que le site doive être entretenu en cinq langues.
Entreprises recevant des candidatures internationales : les pages carrières y gagnent aussi, quand les questions sur la reconnaissance des diplômes, le visa ou le déroulement de la candidature sont traitées sans barrière de langue.
Dans les quatre cas, le calcul est le même : un site multilingue coûte une traduction et un entretien permanent par langue. Un chatbot multilingue ne coûte ni l'un ni l'autre – et couvre en plus les langues pour lesquelles une traduction n'aurait jamais été rentable. Le fonctionnement de NOVA dans son ensemble figure sur la page de présentation de NOVA.
La base reste votre site : NOVA répond avec ce qui figure sur votre site. Ce qui y manque, prête à confusion ou est périmé ne peut pas non plus être bien restitué en traduction – nous ne pouvons pas garantir l'exactitude du contenu.
Häufige Fragen
Quelles langues NOVA prend-il en charge ?
NOVA n'est pas limité à une liste fermée et répond dans la langue dans laquelle on l'interroge. En pratique, il s'agit le plus souvent de l'anglais, du français, de l'espagnol, de l'italien, du néerlandais, du polonais, du danois, du suédois, du portugais, du tchèque, du roumain, du turc, du russe, de l'ukrainien, de l'arabe ou du chinois – mais cette énumération est une sélection, pas une limite.
Dois-je activer les langues à l'avance ?
Non. Il n'y a pas de réglage de langue à entretenir, et pas de choix de langue que vos visiteurs devraient faire. NOVA s'aligne sur la question posée.
Dois-je faire traduire mon site ?
Non. C'est précisément le point : NOVA travaille avec les contenus de votre site existant et répond malgré tout dans la langue de la question. Un site en allemand peut ainsi servir des visiteuses espagnoles ou turques.
D'où NOVA tire-t-il les réponses ?
Des contenus du site dans lequel il est intégré – les mêmes textes que vos visiteurs pourraient lire eux-mêmes. NOVA n'invente rien et n'accède à aucune source extérieure.
Dois-je entretenir les contenus par langue ?
Non. Il n'y a pas de seconde base de données à côté de votre site. Ce que vous y changez vaut immédiatement pour toutes les langues.
Comment NOVA sait-il quelle langue est visée ?
Par la question elle-même. Qui écrit en français obtient une réponse en français – sans que personne ait à choisir une langue au préalable.
Que se passe-t-il si NOVA ne peut pas répondre à une question ?
NOVA le dit, au lieu de deviner, et renvoie vers votre moyen de contact. Si la réponse ne figure pas sur votre site, elle n'est pas inventée. Cela vaut de la même façon dans toutes les langues.
Ce que NOVA sait faire en plus
Le mieux est de le voir soi-même
En 30 minutes, nous montrons ce que cette fonctionnalité donne dans votre quotidien de travail – avec vos propres contenus.
