En chatbot til jeres Shopify-butik
NOVA er en AI-chatbot til netbutikker: den besvarer spørgsmål om forsendelse, returnering, betaling og udvalg med det indhold, der alligevel står i jeres butik. Vi arbejder netop nu på en Shopify-app til installation fra butikkens administration – men via det almindelige kodestykke virker NOVA i butikken allerede i dag.
Sådan fungerer en Shopify-chatbot med NOVA
I netbutikker afgør småting, om kunden falder fra: hvor længe forsendelsen tager, hvad returneringen koster, hvor længe man kan fortryde, om denne vare passer til ens formål. Står svaret tre klik væk i bunden af siden, bliver der ofte ikke søgt efter det – og kurven bliver liggende.
NOVA arbejder med indholdet i jeres butik: forsendelses- og returbetingelser, FAQ-sider, produktbeskrivelser, størrelses- og plejeanvisninger. De samme tekster, jeres kunder også selv kunne finde – blot på opfordring, i chatvinduet, dér hvor spørgsmålet opstår.
En separat vidensbase findes ikke. Ændrer I en forsendelsesbetingelse i butikken, gælder den nye oplysning. Og hvad der ingen steder står i butikken, bliver heller ikke opfundet: NOVA siger så, at den ikke har svaret, og henviser til jeres kontaktvej.
Den planlagte Shopify-app skal gøre opsætningen enklere – installeret fra butikkens administration, uden indgreb i temaet og uden at et temaskift tager indlægningen med sig.
Hvad en chatbot giver i netbutikken
Spørgsmål om forsendelse og returnering besvares i butikken frem for at føre til frafald.
Gentagne spørgsmål lander ikke længere i supportpostkassen.
Svarer på spørgsmålets sprog – uden at oversætte butikken.
Ingen tredjelandsoverførsel, ingen ordredata hos chatbot-udbyderen.
Hvad en butikschatbot kan – og hvad den ikke kan
NOVA er et oplysningssystem, ikke et ordresystem. Den oplyser om det, der er dokumenteret i jeres butik, og griber ikke ind i ordrer, betalinger eller kundekonti. Den kan altså ikke igangsætte en returnering, ændre en adresse eller udløse en kreditnota.
Det er en bevidst grænse. En chatbot, der på egen hånd giver tilsagn eller udløser sagsgange, skaber netop de tilfælde, der efterfølgende koster jer tid – og i tvivlstilfælde binder jer juridisk. NOVA gengiver, hvad I har skrevet.
For databeskyttelsen betyder det samtidig: der skal ikke flyde ordre- eller kundedata til en chatbot-udbyder. NOVA behandler i vores tyske datacenter, uden tredjelandsoverførsel og uden træning med jeres indhold – i modsætning til de udbredte butikschatbots, der sender indtastninger videre til amerikanske tjenester. Hvad der gælder i detaljer, står på Hvad er en GDPR-konform chatbot?.
Om status: Shopify-appen er under udvikling – denne side beskriver dermed en planlagt funktion og ikke et aktuelt leveringsomfang. En dato nævner vi bevidst ikke. NOVA selv er tilgængelig og kan allerede i dag sættes ind i en Shopify-butik via kodestykket.
Häufige Fragen
Kan jeg bruge NOVA i butikken allerede i dag?
Ja, via den almindelige indlægning i temaet. Den planlagte app skal gøre installationen enklere og passe bedre ind i butikkens administration.
Hvor tager chatbotten svarene fra?
Fra indholdet i jeres butik – forsendelses- og returbetingelser, FAQ-sider, produktbeskrivelser. Der er ingen separat vidensbase at fylde, og NOVA lægger intet til af sig selv.
Kan NOVA behandle ordrer eller igangsætte returneringer?
Nej. NOVA oplyser, men griber ikke ind i ordrer, betalinger eller kundekonti. Det er en bevidst grænse.
Kan chatbotten oplyse en ordres status?
Nej. Den skulle til det have adgang til ordredata – det gør NOVA ikke. Den kan derimod forklare, hvor jeres kunder selv kan se status, hvis det er beskrevet i butikken.
Virker det også for internationale kunder?
Ja. NOVA svarer på spørgsmålets sprog, også når jeres butik kun findes på tysk. Mere om det på siden om den flersprogede chatbot.
Er det GDPR-konformt?
Behandlingen kører i vores tyske datacenter, uden tredjelandsoverførsel og uden træning med jeres indhold. Ordre- og kundedata flyder slet ikke hen til chatbotten.
Hvornår kommer appen?
En dato nævner vi først, når den holder. Skriv til os, så siger vi til, så snart den er tilgængelig.
